Dificuldade na alteração de titularidade de plano de celular e informações contraditórias do atendimento.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 19:30
ID: 258174501
Eu uso o mesmo número no CPF da minha mãe há anos, desde que eu era menor de idade, agora sendo maior eu gostaria de ter a titularidade. Mas, ao falar no atendimento do chat da operadora, falam que nós duas precisamos ir numa loja pra fazer isso, hoje nós fomos e o atendente disse que precisaria CANCELAR meu plano que está com todas as faturas em dia, mudar para o Pré Pago e só então mudar pro meu nome, depois teríamos que retornar na loja, mas que se a gente quisesse fazer por ligação, também daria certo. Pois bem, minha mãe ligou no 1052 e falou com quatro pessoas diferentes. As quatro pessoas falaram que dava pra fazer pelo aplicativo ou em loja física. Eu não entendo o porquê de toda essa [Editado pelo Reclame Aqui] só pra trocar a titularidade de uma conta. Estou abrindo essa solicitação aqui e se não for resolvido o quanto antes, eu vou cancelar o plano, a linha e mudar de operadora. Não me importo mais, eu só queria o número no meu CPF e nem isso conseguem fazer.