Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2025 às 07:56

ID: 226727303

Sou cliente Claro desde que me entendo por gente, mas nunca passei por tanto descaso como agora.
Eu tinha duas linhas ativas: uma com chip físico e uma com eSIM.
Troquei de celular e ele não tem espaço pra chip, então tive que trocar os dois pra eSIM.
Fui na loja Claro antes de fazer o processo e fui orientada que: o eSIM seria transferido normalmente, já o chip físico terá que fazer a troca pra eSIM pelo app.

Foi tudo ao contrário. O chip físico se transformou em eSIM naturalmente pela transferência da Apple, já o que já era eSIM não veio.

Comecei a tentar transferir pelo app. Validam minha facial mas consta como documento inválido. Fui novamente na loja tentar descobrir o que estava inválido.

Fiz o processo com o atendente e novamente: documento inválido. Sabe a surpresa? Nem ele sabe o que estava inválido, porque todos meus dados estavam iguais ao documento apresentado (CNH).
Me disse pra tentar com o RG, mas eu já não ando com o meu RG há uns 5 anos e comprei esse eSIM esse ano para o meu TRABALHO.

O atendente da Claro me mandou ligar na Central. Liguei na Central e me disseram que só dava pra resolver isso na loja física (sendo que eu já tinha explicado toda a história). Reclamei e disse que teria que existir um jeito de transferir esse eSIM.
A moça da central tentou resolver junto comigo, e adivinha? Não foi. Assim, observei que lá no meu cadastro da Claro consta um número de contato que eu nunca tive na vida.

Ela disse que abriu chamado pra equipe interna e me responderiam em até 1 dia. Já se foi um dia e até agora nada.

Agora te pergunto: vale a pena mesmo ser cliente claro? Sendo que eu posso perder meu número de trabalho porque eles NÃO RESPONDEM o que está inconsistente do meu PRÓPRIO documento? Fui pessoalmente DUAS VEZES pra provar que era meu.

Aguardo resoluções antes de tomar outras providências. Não posso perder esse número.