Dificuldade para cancelar Claro Música e produto não ativado

Question

Assinei claro música, o produto não é ativado. Quero cancelar e não consigo. O número de sms, com o texto sair não funciona, acredito que porque eu não seja cliente claro móvel. E a outra instrução que é pela área de assinaturas e produtos do site não apresenta opção para cancelamento de assinatura. Mandando mensagem pra o atendimento a resposta que tenho e somente a repetição dessas instruções que não funcionam.