Claro

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Rio de Janeiro - RJ

09/10/2025 às 15:11

ID: 228946189

Estou tentando realizar o cancelamento do plano de internet residencial da Claro, mas estou enfrentando muita dificuldade para conseguir.

No dia 08/10/2025, entrei em contato com a Central de Atendimento (*****) e fui informado de que o cancelamento poderia ser feito presencialmente em qualquer loja que ofereça atendimento para Claro Residencial, não apenas para planos móveis.

Porém, ao me dirigir a uma loja com esse tipo de atendimento, fui informado que não seria possível cancelar ali, e que somente a central ***** ou uma loja específica (de difícil acesso e com poucas unidades) poderia realizar o cancelamento.

O motivo do cancelamento é o falecimento do titular, ocorrido no mês passado. A Claro deveria facilitar esse tipo de processo, especialmente em situações sensíveis como essa, e não criar tantos obstáculos para um simples cancelamento de contrato.

Solicito que o cancelamento seja realizado de forma imediata, sem cobranças adicionais, e que seja aprimorado o atendimento ao cliente nesses casos.