Dificuldade para Cancelar Plano Claro via 1052: Ligação Encerrada Automaticamente
Não respondida
Araquari - SC
09/01/2026 às 11:20
ID: 237156703
Assunto: Dificuldade indevida para cancelamento de plano Claro (1052)
Entrei em contato com a Claro pelo telefone 1052 com o objetivo de realizar o cancelamento do meu plano.
No entanto, durante a ligação, o atendimento fica redirecionando repetidamente para menus automáticos.
Ao selecionar a opção destinada ao cancelamento com atendente, o sistema direciona para uma pesquisa de satisfação e, logo em seguida, a ligação é automaticamente encerrada, impedindo a conclusão do cancelamento.
Ressalto que esse procedimento vem se repetindo em todas as tentativas, o que caracteriza dificuldade indevida e desrespeito ao consumidor, além de ferir o direito ao cancelamento facilitado, conforme determina a regulamentação vigente.
Diante disso, solicito providências imediatas, bem como a regularização do procedimento de cancelamento, sem obstáculos artificiais.
Aguardo retorno breve com a solução do problema.