Claro

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Atibaia - SP

24/03/2015 às 18:00

ID: 12405398

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Prezados,



Venho por meio desta ferramenta reclamar que comprei dois aparelhos na Claro, aparelhos Sony E3 Xperia, que foi recomendado pelo vendedor, no entanto os DOIS celulares apresentaram defeito, o vendedor de nome Renan da loja Claro Atibaia, cito rua João Pires, n. 60, conversou comigo por whatsapp e falou que a GERENTE DA LOJA, tinha autorizado a troca dos celulares por aparelhos MOTO G, sendo que quando cheguei na loja o vendedor pegou os aparelhos e pediu para eu retornar dentro de uma hora, retornei e para minha surpresa ele falou que os celulares não estavam com defeito e que não ia efetuar a troca. Peguei os aparelhos e começou meu processo de correr atrás dos meus direitos, falei depois com ele novamente pelo whatsapp e ele falou que não era possível fazer mais nada, que eu me virasse com a claro, a claro por sua vez falou que eu tinha que levar os aparelhos para uma autorizada SONY, para ter um laudo de que os aparelhos não funcionam, só assim eu iria me dirigir a loja de novo e "TENTAR" trocar os aparelhos celulares. Eu pago de cada conta *******,00 reais, e minhas linhas estão totalmente em dia com a operadora claro. Não devo absolutamente nada a tal operadora. SENDO QUE dessa vez a culpa e a negligência se deu por conta de um vendedor que não teve sua palavra de homem cumprida. Eu autorizo desbloquear a qualquer tempo minhas conversas de whatsapp com esse vendedor. REPITO o nome dele se chama RENAN. Gostaria de uma solução rápida, pois depois eles lá da loja vão alegar que foi mal uso. O mais estranho de tudo isso é que o vendedor garantiu que os celulares estavam em perfeito estado e tirou o corpo de fora, o mais grave foi ele ter falado em nome da Gerente da loja, DIZENDO QUE PODIA LEVAR OS CELULARES LÁ QUE ELE EFETUARIA AS TROCAS.



ESTOU DISPOSTO A IR AS ÚLTIMAS CONSEQUÊNCIAS COM ISSO, SE TIVER DE IR NA POLÍCIA CIVIL, NA MILITAR, NO DELEGACIA CRIMINAL, SEJA O QUE FOR EU FAÇO, PORQUE EU NÃO ESTOU PEDINDO NADA MAIS DO QUE A TROCA DE APARELHOS QUE ESTÃO QUEBRADOS, QUE TRAVAM DIRETO E QUE NÃO CORRESPONDE PARA AQUILO QUE ELE ME VENDEU. NÃO ESTOU ATRÁS DE IPHONES, DOIS MOTO Gs, já me dava por satisfeito. NÃO QUERO NADA QUE EU NÃO TENHA DIREITO. SEGUE O ENDEREÇO DA LOJA DA CLARO DE ATIBAIA - SP, RUA JOÃO PIRES, NÚMERO 60 CENTRO. SÓ EXISTE ESSA LOJA NA CIDADE.



PEÇO QUE O RECLAME AQUI ENTRE EM AÇÃO PORQUE ELE ME GARANTIU QUE NÃO HAVERIA TROCA E QUE NÃO ADIANTARIA EU RECLAMAR EM NENHUM LUGAR.



Atenciosamente agradeço qualquer ajuda que me for dada nesse caso.



Atenciosamente,



João Radam B.S. Silveira.

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