Erro na alteração de plano de TV: solicitação de mudança interpretada como cancelamento e nova ativação, resultando em espera prolongada e insatisfação do cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:06
ID: 252053517
Solicitei a MUDANÇA DO PLANO DE TV no dia 09/06/2026. Como NÃO OBTIVE resposta abri uma reclamação junto a Ouvidoria. No dia 17/06/2026 por volta de 18h a atendente entrou em contado comigo para entender a minha solicitação. Tive que explicar mais uma vez o fato. Ela prontamente "entendeu" a minha solicitação e fez o procedimento de CANCELAMENTO DO PLANO DE TV ANTIGO e "ATIVOU" o NOVO. Ou seja, na teoria a minha solicitação de DOWNGRADE foi feita. Doce ilusão! Hoje, 22/06/26, tive que entrar em contato via telefone, pois pelos canais digitais não tenho retorno algum. Fiquei mais de uma hora com a atende, após um interrogatório sem sentido algum, para ela me dizer que eu teria que esperar mais cinco dias para que eu ligasse novamente para fazer uma nova solicitação. A minha solicitação inicial foi para alterar o PLANO DE TV e eles entenderam CANCELAR. Eles ERRARAM, para não dizer a real, e eu fui prejudicado. Minha vontade é mudar para outra operadora, mas a qualidade do serviço é similar. Resumindo não há para onde correr.