O que aconteceu
CLARO MAIS DE 48 HORAS SEM INTERNET, TRÊS TÉCNICOS, DUAS VISITAS E NENHUMA SOLUÇÃO!
Sou assinante da Claro, com contratação de serviços de internet banda larga residencial e televisão por assinatura.
Há mais de 48 horas estou sem acesso à internet em minha residência, situação que vem causando enormes transtornos, especialmente porque dependo da conexão para exercer minhas atividades profissionais.
Nesse período, foram realizadas duas visitas técnicas, com o comparecimento de três profissionais da Claro. Todos constataram que o problema está no equipamento (modem/roteador), cuja substituição seria necessária para o restabelecimento do serviço.
Ocorre que, apesar de os técnicos disporem de equipamentos para substituição em seus veículos, nenhum deles realizou a troca, sob a justificativa de que não possuía autorização da Claro para fazê-lo.
A situação é absolutamente inadmissível!
Não se trata de um problema cuja origem seja desconhecida ou que dependa de investigação técnica mais complexa. O defeito já foi identificado pelos próprios profissionais enviados pela empresa. Ainda assim, a Claro não autoriza a providência necessária para solucioná-lo.
Enquanto isso, permaneço sem internet, sem Wi-Fi e sem acesso aos aplicativos e serviços de streaming, como o YouTube. Apenas os canais convencionais de televisão continuam funcionando.
O mais grave é que estou há mais de dois dias impossibilitada de trabalhar normalmente, acumulando prejuízos profissionais e transtornos que poderiam ter sido evitados se a empresa tivesse adotado as providências cabíveis.
É inadmissível que uma empresa do porte da Claro submeta seus consumidores a tamanho descaso, especialmente quando o problema já foi diagnosticado e a solução depende exclusivamente de uma autorização interna.
Exijo a substituição imediata do equipamento defeituoso e o pleno restabelecimento da conexão de internet, sem novos agendamentos improdutivos ou justificativas burocráticas.
Solicito, ainda, o abatimento proporcional dos valores cobrados durante todo o período de indisponibilidade do serviço, sem prejuízo da apuração dos demais danos decorrentes dessa falha na prestação dos serviços.
Espero uma solução efetiva e urgente, e não apenas mais um contato protocolar ou uma nova visita técnica sem qualquer resultado.
O consumidor não pode continuar pagando por um serviço que não recebe, tampouco suportar as consequências da desorganização interna da empresa.