O que aconteceu
Eu sou cliente clara há mais de 10 anos , muito mais .
Hoje dia 25/10 estou sem sinal na minha casa , desde ontem . No aplicativo minha claro , consta qua há um problema na região que está sendo resolvido. Mas eu liguei na claro pra saber o que estava a acontecendo e o robô informou que meus produtos estavam em dia mas que a fatura do mês de outubro que vence no dia 25/10 estava disponível e por causa dessa fatura , que estava vencendo no dia meu sinal estava cortado . Sendo que eu fiz um acordo com a claro no negocia fácil , e paguei a vista a fatura do mês nove e mês 10 q nem vencida estava .
Então , tentei falar com o atendente , fiquei mais de 15 minutos esperando e nada . Fiz mais 5 ligações e nada . na quinta fui atendida por uma moça , grossa que disse que minha fatura do mês 6 estava em atraso , eu disse impossível pq esta fatura está num acordo que eu parcelei em 6 vezes e só falta uma pra pagar em novembro. Ela disse que não . Eu questionei pq se estivesse devendo estaria sem sinal há muito tempo mas ela insistiu e começou a gritar então eu pedi o número do financeiro e liguei lá . No financeiro não consta nenhuma pendência , inclusive não consigo nem ser atendido pq é somente pra parcelamento de dívida e se eu não tenho dívida a ligação é desligada.
Tentei novamente ligar no 10621 e novamente esperei mais de 15 minutos na ligação , ao ser atendida a mesma informação que a fatura do mês 6 não estava em nenhum acordo , mas eu tenho o email do acordo , como assim ? Perguntei, mas a atendente disse que não caiu o pagamento então o acordo foi suspenso. Eu disse que tinha os 5 comprovantes de pagamento das parcelas q isso tava errado e a ligação simplesmente caiu . Liguei novamente mais duas vezes e nada não consigo ser atendida. E estou sem sinal . Não consigo resolver . Vou provar todos os pagamentos e vou no procon . E vou processar a claro se isso não for resolvido o mais rápido .