Falha de acesso a serviços do gov.br após migração para Claro Fibra

Question

Após a migração da Claro cabo para Claro Fibra e a substituição do modem pelo equipamento ZTE ZXHN F6600P, o serviço de assinatura eletrônica do gov.br deixou de funcionar em todos os dispositivos conectados à rede fixa da Claro, seja via Wi-Fi ou cabo. O problema ocorre em: computador desktop; notebook; e celular conectado ao Wi-Fi da Claro.

Contudo, o serviço funciona normalmente: no celular utilizando 4G; no notebook conectado ao hotspot do celular; fora da rede Claro Fibra.

Ou seja, o problema está claramente relacionado à conexão da Claro Fibra instalada em minha residência.

Além da impossibilidade de utilizar a assinatura eletrônica do gov.br, também não é possível acessar os serviços relacionados do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação), utilizados para autenticação e validação da assinatura eletrônica.

Diversos procedimentos já foram realizados sem solução: troca de DNS; testes em múltiplos dispositivos; testes em Wi-Fi e cabo; desativação de IPv6 no Windows; reinicialização do modem em diversas ocasiões.

Após análise técnica das configurações da rede, verificou-se que o modem está distribuindo IPv6 (gateway fe80::1), o que levanta forte suspeita de falha relacionada a IPv6/dual stack ou rota da Claro para os serviços do gov.br/ITI.

Diante disso, solicito: análise técnica adequada da conexão; desativação do IPv6/dual stack, caso necessário; ou correção da rota/configuração do modem ZTE ZXHN F6600P.

Ressalto que a situação está impedindo o acesso a serviços públicos digitais essenciais, inclusive serviços oficiais de autenticação e assinatura eletrônica do governo federal.

Apesar de diversas tentativas de suporte, até o momento não obtive solução efetiva. Em 06/06/2026, por volta das 16h, fui informado de que o sistema da Claro caiu, sem qualquer previsão concreta de resolução do problema.

A migração para a Claro Fibra acabou criando um obstáculo ao acesso regular a serviços públicos digitais fundamentais.