Claro

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

26/05/2026 às 14:19

ID: 249729347

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Falha na prestação de serviço Falta de internet em linha ativa e paga Linha *****

Prezados,

À
CLARO S/A

RECLAMANTE: *****
CPF: *****
LINHA OBJETO DA RECLAMAÇÃO: *****
PLANO CONTRATADO: Claro Controle

Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação administrativa em razão da total interrupção e falta do serviço de internet móvel na linha acima identificada.

No dia 26 de maio de 2026, às 13:53:09, realizei o pagamento antecipado da fatura com vencimento em 08/06/2026, no valor de R$ 59,90, utilizando a modalidade Pix. A transação foi concluída com sucesso sob o ID *****.

Ocorre que, apesar de o aplicativo "Minha Claro" reconhecer formalmente que a fatura está em dia e demonstrar que possuo franquia disponível, informando textualmente que "Você tem internet disponível", o serviço simplesmente não funciona. Estou completamente sem sinal de dados e impossibilitado de navegar, o que caracteriza uma evidente falha na prestação do serviço contratado (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).

Diante do exposto e da essencialidade do serviço, solicito:

1. O restabelecimento imediato do sinal de internet na linha *****;
2. A revisão técnica sistêmica no meu plano para corrigir o bloqueio indevido, já que o próprio sistema da operadora acusa que há internet disponível;
3. O abatimento proporcional dos dias em que fiquei privado do serviço na próxima fatura, nos termos da regulamentação da ANATEL.

Em anexo, encaminho o PDF contendo o comprovante do Pix e as capturas de tela do aplicativo que comprovam minhas alegações.

Aguardo um posicionamento e a solução do problema com a máxima urgência.

Atenciosamente,

Sérgio Henrique Sorocaba Ayoub Omena
*****