Claro

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/06/2026 às 19:29

ID: 250278203

Sou cliente Claro Controle (número *****) e venho enfrentando um problema técnico inaceitável que tem impactado minha rotina diária.
Há semanas, recebo inúmeras ligações diárias de números distintos (todos do DDD 81) de pessoas que questionam quem sou eu, afirmando que receberam uma chamada do meu número e estão apenas retornando. Ocorre que eu jamais realizei tais ligações. Este aparelho é utilizado exclusivamente para acesso à internet 4G, e apenas pessoas do meu círculo íntimo possuem este número.
O fato de terceiros estarem recebendo chamadas originadas (ou mascaradas) pelo meu número indica uma falha grave de rede, erro de roteamento ou até mesmo uma possível clonagem/uso indevido da minha linha pela operadora ou terceiros.
Na semana passada, busquei auxílio pelo canal de atendimento oficial da Claro. Fui atendido por uma colaboradora extremamente arrogante e desrespeitosa. Ao relatar que meu número estava realizando ligações sem minha autorização, fui ironizado com a frase: "Senhor, como eu vou saber quem liga para o senhor?". Ao solicitar uma verificação técnica, como um "reset" na linha para tentar sanar o problema, fui destratado novamente, sendo informado apenas que o sistema estava indisponível e que eu deveria retornar outro dia.
Como consumidor, pago minhas faturas rigorosamente em dia e exijo o mínimo de respeito e suporte técnico. Não sou responsável pelos erros na rede da Claro, mas estou sendo prejudicado diretamente: sofro com o incômodo das ligações o dia inteiro e o transtorno de ter minha identidade vinculada a chamadas que eu não fiz.
Diante do exposto, solicito:
Uma investigação técnica imediata sobre a origem dessas chamadas vinculadas ao meu número;
A solução definitiva do problema (reset da linha ou a medida técnica cabível);
Esclarecimentos sobre o que está ocorrendo.
Caso a Claro não ofereça uma solução imediata e eficiente, não terei outra alternativa senão formalizar uma queixa na ANATEL e realizar o cancelamento definitivo do plano por falha na prestação de serviço, buscando inclusive as medidas cabíveis por danos causados pelo uso indevido da minha linha.
Aguardo um retorno urgente.