Claro

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

19/12/2025 às 20:02

ID: 235387103

Estou com um sério problema com a assinatura da Claro tv+. Eu assinei e tenho o Termo de adesão onde consta os seguintes streaming: Globo play; Disney; HBO; Apple tv; Amazon; Netflix e o aplicativo da própria claro tv (com 120 canais).

No entanto, no app da claro tv+ não consta as assinaturas do próprio app da claro tv, nem da globo play.

Eu liguei para todos os contatos possíveis da claro e todos os atendentes falaram que não podiam resolver e que não havia suporte. Detalhe, eu tive que falar que não era cliente, para conseguir falar com o atendente, pois não existe a opção de falar com atendente referente a assinatura da claro tv+

Eu tentei falar com os números de WhatsApp com os atendentes virtuais e não há direcionamento para falar direto sobre a assinatura da claro tv app.

A questão é que o problema piora. Quando estava falando com uma atendente para tentar resolver essa situação, ela me ofereceu a claro tv box. Fizemos o preenchimento dos dados para assinar, pois pensei que iria resolver ficando com esse tipo de assinatura e iria cancelar o outro. No entanto, só havia uma data disponível para a entrega do equipamento no dia 14 de janeiro de 2026, eu falei com a atendente que estaria viajando e então não teria como finalizar a assinatura, ela falou tudo bem e encerrou a ligação.

Passados 15 minutos eu recebo um e-mail onde consta que eu tinha realizado a adesão dessa assinatura. No entanto, eu não adquiri a mesma, pois não havia data para a entrega do equipamento e mesmo assim a atendente realizou a assinatura.

Esperto que seja resolvido o mais rápido possível, tanto essa parte dos app que consta no meu termo e que não está disponível. E a questão desse cancelamento, pois eu não finalizei a assinatura, portanto, não tem como eu ficar pagando uma assinatura por 12 meses, sem eu nem receber o equipamento.

Aguardo a resposta, pois tenho tudo documentado e caso não resolva irei procurar os meus direitos