FATURA COM VALOR ERRADO/ VARIAS TENTATIVAS DE CONTATO PARA RESOLUÇÃO

Question

Sou o Gusmão, cliente claro a mais de uma década.
Já tive todos os serviços do portifólio da claro (combo multi).

Em outubro entrei em contato para solicitar uma mudança de endereço, porem fui informado que não seria possível devido a um problema de estrutura, sendo assim me vi obrigado a cancelar o claro residencial e manter apenas meu plano pós-pago, composto por um numero principal e dois dependentes, desmembrando o meu plano combo multi. A técnica que me atendeu foi bem clara ao informar que eu pagaria um valor x, conforme a descrição nas faturas que eu recebia. Enfatizei por algumas vezes o valor ao longo da ligação e a mesma confirmou em todas elas.
De lá pra cá venho tendo diversos problemas com os valores cobrados e até mesmo com a data do meu vencimento, que foi alterada de 01 para 05 sem me consultarem. Todos os meses tenho ligado para relatar a situação e tentar resolver. Por fim, como presente antecipado de natal, no dia 23, recebi a fatura com um valor totalmente acima do acordado no ato do cancelamento, onde me vi obrigado a mais uma vez passar pelo constrangimento e transtorno de ligar para a central e tentar resolver. Entretanto a atendente simplesmente disse que não teria o que ser feito, pois ao desmembrar o meu pacote, mantendo apenas o pós-pago, o valor de um desconto aplicado havia sido removido automaticamente, aumentando o meu valor da fatura. Reforcei que não concordava com o valor, pois não havia sido o acordado no ato do cancelamento da banda larga e ela rapidamente retrucou "não posso responder pelo atendimento anterior, apenas por este" logo eu aleguei "vocês fazem parte da mesma empresa, fizeram o mesmo treinamento, acredito as orientações não mude de técnico para técnico". Diante de tudo isso, na mesma ligação, já chateado e frustrado, solicitei o cancelamento do plano pós-pago e mantive meus três números na modalidade pré-pago. O que me induziu a realizar a potabilidade de um deles para outra operadora, mantendo apenas dois com a claro.

Por diversas vezes, (inúmeras) eu liguei em todos os canais possíveis e sempre os atendentes ficavam me jogando de um canto para outro, sem resolver absolutamente nada. Fui até em uma loja física na esperança de resolver, mas adivinhem.. perda de tempo, me mandaram ligara para os mesmos numero que venho ligando.

Reforço que não estou me recusando a pagar a fatura em aberto, porém, só pagarei o valor que foi acordado anteriormente. Até porque não faz sentido algum eu cancelar um serviço e continuar pagando o mesmo valor. Totalmente desproporcional.

Por fim, para piorar, fui adicionado no Serasa por conta dessa fatura que eu venho tentando resolver, afetando diretamente o meu credito em mercado. Sem falar que em momento algum me ligaram para realizar a cobrança e tratar sobre o valor em aberto.

Quero resolver esse problema o quanto antes. Já acionei meu advogado, logo receber uma intimação. Solicitei as ligações para vocês a quase um mês e até então não recebi nenhuma delas.

O protocolo da ligação*************