Franquia da Claro Controle acaba antes da renovação e recarga não funciona

Question

Meu plano é claro controle e minha franquia acabou antes de renovar, fiz uma recarga no valor de R$15,00 para uma emergência e não conseguia fazer nada, ainda consta esse crédito que não está me servindo de nada, não consigo de jeito nenhum contato com atendente humana, somente virtual, preciso resolver isso, pois não é a primeira vez que perco dinheiro para a operadora e dessa vez mesmo sendo pouco não vou deixar passar. Se não é possível utilizar o valor da recarga por não ser compatível com o plano, então encontrem uma forma de bloquear a cobrança que é indevida, isso é agir de [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, quantas pessoas no Brasil não devem ter passado por essa situação ou coisa parecida.