O que aconteceu
À Claro,
Em agosto, entrei em contato com vocês para solicitar o cancelamento do meu plano, pois a internet acabava muito rápido, ainda na metade do mês. Para evitar o cancelamento, a atendente me ofereceu um novo plano residencial no valor de R$ 69,90 e um plano móvel de R$ 59,90, totalizando R$ 129,80 por mês. Aceitei a oferta confiando nos valores informados pela própria empresa.
Porém, a fatura de agosto veio no valor de R$ 74,93. Acreditei que o restante seria cobrado no mês seguinte. Para minha surpresa, em setembro a fatura veio no valor de R$ 175,87 e, em outubro, no valor de R$ 184,41. Como vocês oferecem um plano com um valor e depois cobram valores completamente diferentes? Em nenhum momento fui informada de que as mensalidades seriam essas.
Mas o absurdo não para por aí! Ao tentar realizar um financiamento bancário, descobri que meu nome estava negativado no Serasa por uma pendência referente a setembro. O mais grave é que não recebi a fatura que originou essa negativação, nem pelo aplicativo nem pelo e-mail. Simplesmente colocaram meu nome no Serasa sem que eu tivesse conhecimento dessa cobrança.
Estou extremamente indignada com essa situação. Além de não cumprirem a oferta apresentada, ainda fui surpreendida com uma negativação que está prejudicando minha vida financeira e colocando em risco a realização de um financiamento.
Isso é inaceitável! A oferta realizada pela empresa deve ser cumprida, e as cobranças precisam ser devidamente justificadas. Tenho os protocolos das ligações e vou encaminhar todas as faturas e demais provas que possuo.
Exijo uma explicação formal sobre os valores cobrados, a revisão das faturas e a regularização da negativação caso seja constatada a irregularidade da dívida.
Caso a Claro não resolva essa situação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei o ajuizamento de uma ação judicial, inclusive com pedido de indenização por danos morais pelos prejuízos sofridos.
Não vou aceitar ser prejudicada por uma situação que poderia ter sido evitada se a empresa tivesse cumprido a oferta e agido com transparência. Aguardo uma solução urgente!