O que aconteceu
Prezada Claro,
Sou titular de um plano Claro tv+ que inclui, contratualmente, o serviço Netflix sem custos adicionais. Contudo, venho recebendo cobranças avulsas e em duplicidade pelo referido streaming.
Identifiquei o erro em uma fatura já vencida 05/10/26 e constatei que a conta com vencimento em 05/11 mantém a mesma incorreção.
Tentei solucionar a divergência por meio dos canais digitais, gerando o protocolo n ***** porém o sistema automatizado não corrigiu a falha. Verifiquei na Netflix, mas não eh possível e eles direcionam falar com a Claro.
Solicito:
1. A regularização do plano para cessar as cobranças avulsas da Netflix.
2. A retificação imediata dos boletos (vencido e do dia 05/11), com o envio das faturas recalculadas para o valor correto do plano.
3. A restituição em dobro de eventuais valores que venham a ser indevidamente debitados, nos termos do artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de uma breve solução. *****