O que aconteceu
Contestação de cobranças indevidas e solicitação de revisão de fatura.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a cobranças de serviços não reconhecidos em minha conta Claro, situação que vem ocorrendo há aproximadamente sete meses.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, solicitando a revisão e o abatimento de valores referentes a serviços que aparecem em minha fatura como se tivessem sido contratados por meio do controle remoto da televisão. Entretanto, não reconheço essas contratações e nunca autorizei a inclusão desses serviços.
Apesar das diversas reclamações realizadas, o problema continua acontecendo.
No mês passado, entrei novamente em contato com a Claro para solicitar a correção da minha fatura. Alguns dias depois entrei em contato novamente para fazer o cancelamento e na ocasião, um atendente me orientou a não cancelar o serviço e se disponibilizou a me ajudar a configurar uma senha de acesso na televisão, justamente para impedir que novas contratações fossem realizadas sem minha autorização.
Segui todas as orientações, criei uma senha pessoal, de conhecimento exclusivo meu, com o objetivo de evitar que esse tipo de situação voltasse a acontecer.
Porém, para minha surpresa, neste mês recebi uma fatura no valor de R$ 745,35 ,sendo que o valor habitual é de aproximadamente R$ 151,00.
Ao entrar em contato novamente para contestar os valores, fui informada de que não seria possível realizar a contestação, pois no sistema constam registros de contratações realizadas pelo controle remoto. ( eu nunca fiz estas contratações )
Ao consultar meus protocolos, identifiquei diversos registros de supostas contratações em diferentes datas, todos registrados exatamente à meia-noite (00h00).
Considero essa situação extremamente suspeita e solicito uma investigação detalhada, pois não reconheço essas contratações. Além disso, os registros apresentam horários repetidos e exatos, o que levanta dúvidas sobre a origem dessas solicitações e sobre a confiabilidade dos registros apresentados pelo sistema.
Ressalto que já venho enfrentando esse problema há sete meses, realizando diversas ligações e reclamações, sem que a situação seja definitivamente resolvida.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise detalhada de todas as cobranças de serviços não reconhecidos.
2. A verificação técnica dos registros de contratação, incluindo datas, horários e forma de autorização.
3. O cancelamento de todos os serviços que não foram devidamente autorizados.
4. O estorno dos valores cobrados indevidamente.
5. A emissão de uma nova fatura, com os valores corretos, sem as cobranças contestadas.
6. Uma solução definitiva para impedir que essas cobranças voltem a ocorrer.
Solicito também que sejam considerados os protocolos dos atendimentos anteriores, nos quais já relatei repetidamente o problema.
Não considero justo ser responsabilizada por cobranças de serviços que afirmo não ter contratado, principalmente após ter procurado a própria empresa diversas vezes para evitar que isso continuasse acontecendo.
Espero que a Ouvidoria analise meu caso com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, pois não se trata de um problema isolado, mas de uma situação recorrente que já vem causando transtornos há meses.
Informo ainda que não possuo todos os números de protocolo referentes aos sete meses de reclamações, uma vez que não tenho acesso a todos esses registros. Solicito que a Claro considere e localize o histórico completo dos meus atendimentos, utilizando meus dados cadastrais e número de contrato, para que todas as tentativas anteriores de resolução sejam consideradas nesta reclamação.
Aguardo retorno e uma solução definitiva.