O que aconteceu
No dia 24/09/2026 fui à loja ponto certo, revendedora da claro, localizada no barra shopping(rio de janeiro), a vendedora me passou um orçamento para a compra de um iphone 17 pro fazendo a portabilidade para o plano de 150gb da claro multi. Eu concordei com o valor do plano e do aparelho nas condições que ela havia me passado, porém ela me vendeu outro plano, nesse caso o de 300gb, que é muito mais caro e além disso, como no plano de 300gb o aparelho deveria sair mais barato do que o valor que ela me passou, ela icluiu uma película, uma capa e um adaptador de carregador no valor total para que o valor do aparelho chegasse ao valor que ela me passou no plano de 150gb. Esses itens que ela incluiu na venda ela passou como se fossem brinde por eu te comprando mais de um aparelho, esse outro sem o desconto do plano multi.
Ao final da compra ela fez todo o procedimento com bastante pressa por que a loja já estava fechando e por esse motivo e como já havíamos conversado bastante e tirado todas as dúvidas, eu assinei o contrato sem ler.
Voltei à loja alguns dias depois para falar com a vendedora e, para minha surpresa, a vendedora tinha sido transferida para outra loja que eles não me informaram qual era, pedi para falar com o gerente e ele simplesmente me passou o telefone dela e falou para eu resolver com ela. Não entrei em contato por que entendo que o meu problema é com a claro, independente de quem foi o vendedor.
Diante desse cenário eu abri uma reclamação na ouvidoria e simplesmente ouvi a resposta de que eu deveria ter lido o contrato antes de assinar. Disso eu já sei, mas o suporte ao cliente quem deveria dar eram eles. E nem procurar falar com a vendedora para saber o que aconteceu eles fizeram, ou seja, eles contratam qualquer tipo de pessoa para trabalhar e o cliente que resolva seu problema.
Deixo aqui registrada a minha indignação e o péssimo suporte que eles dão para o cliente e aguardo ansiosamente acabar a fidelidade do plano para sair dessa operadora o mais rápido possível.