Claro

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Praia Grande - SP

31/07/2025 às 15:51

ID: 223457951

Fiz a contratação do plano Claro Fibra 750 Mega diretamente pelo site da Claro, após colocar meu endereço e confirmar a disponibilidade do serviço. O plano foi vendido como fibra óptica, com o valor correspondente a esse serviço.

Para minha surpresa, no dia da instalação, o técnico informou que não havia infraestrutura de fibra no prédio, e instalou um serviço comum (HFC ou cabo coaxial), ou seja, totalmente diferente do que contratei. Isso já é um absurdo por si só, pois vendem um serviço que não têm condições técnicas de entregar.

Além disso, continuei sendo cobrado pelo valor cheio do plano de fibra, como se estivesse recebendo exatamente o que me prometeram. Após entrar em contato com o atendimento, foi oferecido um desconto como compensação, o que aceitei de boa fé. Porém, em momento algum foi informado que esse desconto teria validade de apenas 4 meses.

Agora, com o desconto expirado, volto a ser enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pagando o valor integral por um serviço inferior ao contratado. Ao tentar resolver o problema por telefone, os atendentes demonstram total despreparo e má-fé, tentando me fazer aceitar o erro como se fosse algo normal.

Isso configura propaganda enganosa e venda enganosa, práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos:

Art. 6, III Direito à informação clara e adequada.

Art. 30 Toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la.

Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente, ou rescindir o contrato com devolução do valor pago e perdas e danos.

Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

O que exijo:

O cumprimento integral da oferta: ou instalam a fibra como prometido, ou o plano deve ser reajustado para o valor real do serviço entregue, com desconto vitalício ou enquanto a fibra não estiver disponível.

Reembolso do valor cobrado indevidamente desde a instalação.

Que parem de me tratar como se eu estivesse pedindo um favor: estou apenas exigindo o que foi contratado.

Se não houver resolução imediata, levarei a denúncia ao Procon, à Anatel e, se necessário, acionarei judicialmente por danos materiais e morais.