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Belém - PA

16/02/2026 às 12:00

ID: 240826641

No dia 27/01/2026 fiz uma assinatura do Claro Tv+ APP no plano mensal R$ 104,40 (Nos 2 primeiros meses. Após esse período, o valor é de R$ 148,90/mês) através do site da Claro onde estava sendo anunciado É o seu pacote de TV + 6 streamings numa só oferta! este pacote tinha os seguintes streamings: Globoplay Premium, Netiflix Premium, HBO Max com anúncio, Apple TV, Amazon Prime com anúncio e Disney+ com anúncio (conforme print da tela anexada nas evidências). Após feita a confirma do pagamento foi liberado o acesso onde realizei as ativações dos streamings, sendo que o Globoplay está ativado o básico e não o premium conforme anunciado. No dia 30/01 entre em contato com a Claro através de seus canais (protocolo *****), como nada foi resolvido acionei a ouvidoria pelo 0800 (protocolo ***** atendente LUAN) fui direcionado para o atendimento pelo whatsApp onde ouve a espera de mais de 1 hora finalmente mandei o print das telas que me foi solicitado não me foi dado retorno. No dia 03/02 novamente ligue para o 0800, onde a atendente Vanessa disse que minha solicitação estava aberta e iria passar para o atendente Luan que seria a pessoa responsável infelizmente mais uma vez não fui contactado. Hoje dia 15/02 novamente liguei para o 0800 onde fui atendido pela Sra. Karine(protocolo *****)que me informou que meu atendimento referente ao protocolo ***** havia sido encerrado , após meu questionamento qual o motivo do encerramento se não tive resposta ela me informou que não estava aparecendo no sistema pediu um minuto para verificar e a ligação foi encerrada. Novamente liguei é fui atendida pela Sra. Yasmim (protocolo *****), onde fui informado que meu pacote não oferecia o Globoplay Premium o que contradiz a informação do site. (conforme print da tela anexada nas evidências).