Impossibilidade de comprar celular online devido a looping no site da Claro

Question

Ha 3 semanas tentando comprar um celular pelo app da Claro e pelo site da Claro, todas ss vezes que eu seleciono aparelho ecolocoo meu número de telefone entro no cadastro vou no carrinho vou para finalizar a compra, neste momento a Claro no site me pede para completar meu cadastro colocando meu e-mail eu coloco o e-mail clico em continuar ele roda em looping e Volta para Página principal me oferecendo o plano de celular! Tentei pelo computador, pelo notebook, pelo celular do meu marido e nenhuma das tentativas deu certo todas retornam em loop eu só quero comprar um celular.
o que eu posso fazer? alguém pode me ajudar? Entrei em contato com a Claro por telefone que falou que lá não realiza compras nem venda de celular já fui na loja física que falou que lá eu só posso comprar se for pelo valor da loja física então não consigo comprar pelo valor do site porque o site fica em looping