Impossibilidade de reativar chip físico ou obter segunda via do eSIM remotamente devido à ausência de loja física.
Não respondida
Cristino Castro - PI
04/10/2025 às 16:58
ID: 228532299
Sou cliente Claro e no momento estou residindo em Cristino Castro-PI e atualmente estou com um Android.
Meu eSIM estava no iPhone antigo, que foi vendido e formatado, e eu perdi o QR code e acesso ao eSIM.
Tenho o chip físico antigo, mas ele não está funcionando, pois a linha está ativa apenas no eSIM perdido.
Já entrei em contato com o atendimento Claro (*****), mas informaram que só é possível resolver em loja física, e não há loja Claro na minha cidade.
Solicito que a operadora forneça uma solução remota, como a reativação do meu chip físico antigo ou envio de segunda via do chip físico pelos Correios, para que eu possa utilizar minha linha novamente.
Reforço que a impossibilidade de atendimento presencial é devido à inexistência de loja na cidade. Aguardando providências.