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Caruaru - PE

03/06/2025 às 17:02

ID: 218737857

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Recentemente, formatei meu celular e, sem querer, acabei apagando o eSIM, o que me fez perder o acesso ao meu número. Diante disso, fui até uma loja da Claro para solicitar a recuperação da linha. No atendimento, fui informado pela funcionária que não seria possível recuperar meu número porque eu não tinha um plano ativo.

Ela afirmou que, para recuperar o número, eu teria que contratar um plano pós-pago. Questionei se seria possível fazer isso por meio de um chip físico ou de outra forma, mas ela disse que não, insistindo que a única maneira seria contratando um plano.

Gostaria de destacar que essa prática configura venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 39, inciso I). Obrigar o cliente a contratar um serviço adicional (no caso, um plano pós-pago) para poder recuperar um número que já lhe pertence é ilegal e abusivo.

Solicito providências quanto a esse atendimento e ao direito de recuperar meu número sem a imposição de contratação de serviços adicionais.

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