Claro

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Curitiba - PR

30/01/2026 às 19:49

ID: 239351789

Somos clientes da Claro (combo internet + 2 linhas móveis). Minha mãe é a titular e eu sou dependente.

O plano inclui antivírus McAfee gratuito para até 3 dispositivos, conforme informado no site da Claro.

Entretanto, na prática, o sistema permite ativação em apenas 1 dispositivo.

Já entramos em contato pelo telefone 10621. O atendente confirmou que o benefício deveria funcionar em até 3 dispositivos e nos transferiu ao setor responsável. Após cerca de 29 minutos de espera, fomos atendidos e, depois de mais alguns minutos, a ligação foi encerrada sem solução e sem retorno.

Atualmente o McAfee está ativado em 1 computador da residência, e queremos ativar também nos 2 celulares vinculados ao plano, conforme a oferta divulgada pela Claro.

Solicito:

1. A liberação do uso do McAfee em até 3 dispositivos, conforme prometido.
2. Ou, caso não seja possível, justificativa formal por escrito para a divergência entre a oferta e o serviço entregue.

Trata-se de descumprimento de oferta (art. 30 do CDC).