Indisponibilidade de internet Claro (fixa e móvel) por mais de 15 horas e descaso no atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 08:25
ID: 237856737
Estou sem internet da Claro desde o dia 15/01, por volta das 17h, tanto no serviço residencial quanto na internet móvel, que também é da mesma operadora. Hoje já é 16/01 às 08h, e o problema segue sem solução e sem previsão de normalização.
Trabalho 100% em home office e dependo totalmente da conexão com a internet para exercer minhas atividades profissionais. Além da internet fixa estar completamente fora do ar, a internet móvel apresenta péssima qualidade, impossibilitando qualquer tentativa de roteamento para continuar trabalhando.
A Claro informa que há um problema técnico na região, porém essa justificativa não se sustenta: moro em um condomínio grande e, em diversos pontos, a internet de outros moradores e até a rede do próprio condomínio estão funcionando normalmente. Além disso, ao circular pelo condomínio, a rede móvel da Claro apresenta melhor sinal, o que reforça a inconsistência da alegação de falha generalizada na região.
Outro ponto extremamente grave é o descaso no atendimento. Ao tentar contato com a central, fico mais de 30 minutos aguardando na linha sem ser atendida, o que torna impossível qualquer tentativa de suporte ou esclarecimento.
Trata-se de um serviço essencial, pelo qual pago mensalmente, e estou sendo completamente prejudicada profissionalmente por uma falha que já ultrapassa 15 horas, sem qualquer retorno efetivo, solução ou previsão.
Endereço afetado:
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Espero uma solução imediata, além de posicionamento claro, normalização do serviço e compensação proporcional pelo período de indisponibilidade e pelos prejuízos causados.