Claro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 18:22

ID: 240013177

A CLARO segue prestando serviço instável e inadequado, com quedas contínuas de internet desde 02/02/2026, sem solução definitiva, apenas promessas sucessivas de normalização que não se cumprem.

A titular do contrato é minha mãe, porém resido no local e sou diretamente afetada pela falha grave na prestação do serviço.

Desde o dia 02/02/2026, a internet apresenta interrupções constantes ou total indisponibilidade. Em diversos contatos com a operadora, foram informados horários de retorno que apenas mudam, sem que o serviço seja efetivamente restabelecido (14h30, depois 20h30, depois 23h30, depois 01h), demonstrando total falta de controle e previsibilidade por parte da empresa.

No dia 06/02/2026, a internet chegou a retornar no período da manhã, porém caiu novamente às 17h20, caracterizando falha recorrente.

Às 17h53 do dia 06/02/2026, protocolo *****, foi reproduzida mensagem gravada informando que o serviço seria regularizado até 23h30, o que não ocorreu.

Às 18h04 do dia 06/02/2026, protocolo *****, houve tentativa de suporte técnico pelo aplicativo, sem sucesso, sendo informado que se trata de problema na região, com nova previsão de retorno apenas para 01h, o que evidencia contradição nas informações e ausência de atendimento técnico efetivo.

Protocolos registrados até o momento:
***** 04/02/2026
***** 04/02/2026
***** 05/02/2026
***** 06/02/2026 (mensagem automática previsão 23h30)
***** 06/02/2026 (tentativa de suporte via app previsão 01h)

Ressalte-se que nem mesmo o atendimento telefônico funciona de forma adequada, dificultando ainda mais a tentativa de solução pelo consumidor.

Também foi registrada reclamação junto à Anatel, o que reforça a gravidade do caso.

Diante do exposto, solicito:
1.Solução definitiva e imediata do problema, com restabelecimento estável do serviço;
2.Abatimento proporcional na fatura pelo período de indisponibilidade, que já ultrapassa 96 horas, somadas às quedas intermitentes;
3.Registro formal de que se trata de falha recorrente, e não evento pontual.

Aguardo providências concretas e resposta objetiva.