Instabilidade recorrente dos serviços de internet e TV residencial da Claro em São Mateus - Zona Leste de São Paulo
Não respondida
São Paulo - SP
17/02/2026 às 20:19
ID: 240922803
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à instabilidade recorrente dos serviços de internet e TV residencial da Claro, na região de São Mateus Zona Leste de São Paulo.
Sempre que há qualquer sinal de chuva, o serviço é interrompido, permanecendo fora do ar por 12 horas ou mais, o que é totalmente inaceitável para um serviço contratado como essencial.
No dia 17/02/2026, a conexão caiu por volta das 18h. Inicialmente, o aplicativo informava previsão de retorno às 01h30 do dia 18/02/2026, porém posteriormente a previsão foi alterada para 06h, sem qualquer explicação ou comunicação clara ao cliente.
Ressalto que esse problema é recorrente e já ocorreu em diversas outras datas, entre elas:
- 03/11/2025
- 10/12/2025 a 11/12/2025
- 14/12/2025
- 01/02/2026
Trata-se de uma falha frequente, previsível e claramente ligada à infraestrutura da rede, o que demonstra falta de manutenção adequada e desrespeito ao consumidor.
Solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre a causa dessas interrupções constantes;
2. Solução definitiva para o problema na região;
3. Compensação proporcional pelos períodos recorrentes de indisponibilidade do serviço, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Contrato: *****
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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