Claro

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Cabedelo - PB

19/02/2025 às 07:49

ID: 210303081

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Instalei a internet residencial da Claro no ano passado, contratando o plano de 500mb. Desde a instalação, a velocidade nunca foi atingida. Sempre ficando abaixo de 50mv. Meu computador fica a 5 metros do roteador e mesmo assim ele não atinge nem 10% do contratado. Eu notei que levando o computador pra ficar AO LADO do roteador, a conexão melhora um pouco, então entrei em contato com a Claro e me informaram que cobram ******* reais pra mudar o roteador da sala pro quarto. Mas isso é um absurdo, visto que o problema não é meu, e sim da operadora. É a Claro que não consegue resolver o meu problema. 3 técnicos profissionais da empresa já vieram aqui e CONSTATARAM que o problema era com o equipamento, já realizaram inclusive a troca do mesmo, e nada adianta. Preciso que o modem seja mudado de lugar com a isenção dessa taxa, visto que já foi confirmado que é um problema da empresa. Caso contrário vou ter que cancelar o plano e não vou pagar nenhum tipo de multa de cancelamento, tendo em vista que o serviço não está sendo fornecido como o contratado. Pago por um plano que não recebo nem 10% do contratado. Está havendo uma quebra de contrato por parte da Claro, e eu exijo uma posição da empresa.