Internet residencial muito instável e caindo toda a hora

Question

Bom dia, contratei a internet da claro pois estava pagando um valor muito alto no outro plano que tinha em casa. Primeiramente contratei uma internet de 500Mb de fibra ótica para meu apartamento, já começa que foi instalada uma internet via cabo coaxial.
E o problema é, sempre que preciso usar ela oscila demais, fica caindo, não consigo abrir nem o youtube se não tiver que tentar pelo menos duas a três vezes. Vou fazer o teste no https://******* ele demora uma vida para começar a fazer leitura da internet aí quando faz diz que a internet está boa, na casa de 30 a 40Mb, porém não consigo nem abrir o google, já fiz o procedimento com cabo, wifi e sempre a mesma instabilidade. Não consigo um contato com a empresa para falar com algum atendente, ele me encaminha para fazer alguns testes e fala que se não ficou bom é para agendar uma visita, mas sei que o técnico vai chegar e fazer o mesmo técnico e eles falam que se o técnico vir e fazer os testes e estiver dando conexão eles cobram a visita, e se chegar e fazer o teste da fast ou da speedtest ele vê sinal, porém não abre nada, a noite é muito pior e se chover aí é que ferrou. Preciso ficar reiniciando o modem deles a cada 1 ou dois dias para melhorar mas não ficar bom.. O roteador Wifi é ainda pior, tive que instalar um paralelo ao roteador deles para conseguir ter algum sinal em casa. Que arrependimento de ter trocado, o que acho estranho, no meu outro apartamento tenho ela instalada e lá funciona super bem.