iPhone 14 sem sinal da operadora Claro: Falha de rede persistente e não solucionada
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 19:59
ID: 240378797
Venho registrar esta reclamação devido a um problema grave e recorrente de rede móvel.
Possuo um iPhone 14 que, ha alguns meses permanece sem sinal de rede na maior parte do dia, impossibilitando ligações, recebimento de chamadas e uso de internet móvel. Em média, o aparelho fica sem serviço cerca de 90% do dia.
Entrei em contato diversas vezes com a Claro e realizei todos os procedimentos solicitados (configurações, testes de rede, troca de chip físico, ativação de eSIM). Mesmo assim, o problema persiste. A operadora informou que não há falhas na rede, porém o serviço continua inutilizável.
Para descartar falha de operadora, utilizei o mesmo chip em outros aparelhos, onde o sinal funciona normalmente. Também utilizei chips de outras operadoras (chip físico e eSIM) neste iPhone, e o problema permanece, indicando falha relacionada ao funcionamento do serviço no aparelho.
Ressalto que o aparelho ainda está dentro do prazo de garantia, que se encerra em 24/03/2026, e a falta de solução pode gerar prejuízo irreparável caso esse prazo expire sem atendimento adequado.
Solicito uma solução definitiva e formal da Claro, seja por meio de correção técnica, suporte avançado ou posicionamento oficial por escrito.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,