Claro

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Brasília - DF

10/03/2026 às 21:00

ID: 242910997

A Claro bloqueou a minha linha de celular hoje, indevidamente e ilegalmente. Eu trabalho com o celular o tempo todo, além de ter um filho autista que preciso estar sempre atenta e um pai acamado que cuido. Hoje, eu estava indo buscar o meu filho e, em seguida, iria pra casa para ficar com o meu pai, já que a enfermeira dele sai às 17h. Mas no caminho, eu peguei um trânsito horrível, de mais de 1h e fui avisar as pessoas que estavam com os dois que eu me atrasaria. Para a minha surpresa, a minha conta estava bloqueada "telefone programado para não realizar esse tipo de ligação". Ali, a Claro sugere ligar para 1052. Mas quando ligo, a URA me manda ligar para 10621. Só que quando ligo para o 10621, da própria Claro, a mensagem é a mesma! Não posso fazer a ligação. Eles me bloquearam ao ponto de eu não conseguir fazer ligação para a própria operadora. Eu nunca senti tanto [Editado pelo Reclame Aqui] na minha vida! Um momento super importante que eu precisava da linha, simplesmente me bloquearam. Bom, tentei contato com todos os números, chats, tudo E NADA! Em casa, pelo wi-fi tentei resolver pelo aplicativo, mas óbvio, em vão. Agora à noite, consegui falar na central de ajuda e o Emanuel me atendeu. Disse que minha linha está bloqueada por falta de pagamento. Bom, a minha linha está ligada ao COMBO que pago da Claro. E a fatura do Combo está paga. Inclusive, na descrição, está o valor da linha de celular. Mas quando entro na Claro Móvel, a fatura que venceu em fevereiro está como atrasada, motivo pelo bloqueio! Mas no próprio aplicativo da Claro fala que a linha está no COMBO e que não devo pagar para evitar duplicidade de pagamento. Bom, expliquei tudo isso ao atendente, mandei a cópia do comprovante de pagamento da fatura e o print da fatura do combo. Ele simplesmente disse que eu deveria pagar a fatura em atraso ou então, ligar para o 10621. MEU DEUS! Mesmo falando que não consigo ligar para o 10621 ele ignorou. E a fatura está PAGA!!! Eu pedi o número do protocolo, ele passou, mas ele imediatamtente apagou o chat e eu não consegui mais acessar e ver o número do protocolo. Cheguei a tirar foto do começo da conversa, mas depois, ele fechou.
Desrespeito, descaso, raiva e humilhação. Além do [Editado pelo Reclame Aqui] que já passei hoje, finalizo o dia sem conseguir falar com a empresa horrível que nao resolveu o meu problema.
Mais uma vez, estou impedida de ligar para o único contato que talvez eu conseguisse explicar. O que, na verdade, eu nem deveria explicar, porque foi um erro da CLARO!
Considerando que a Claro quebrou o contrato e não prestou os serviços que deveria, eu quero o cancelamento da carência com a Claro e vou fazer uma portabilidade para outra empresa. Uma empresa que eu não confio mais e que o serviço é péssimo. Internet que vive oscilando, celular que pega mal. Horrível. Meu filho que joga em casa reclama todos os dias da internet de casa.
Quero fazer a portabilidade para outra empresa de todo o contrato. Para isso, preciso do cancelamento da carência IMEDIATAMENTE! Precisei com urgência de um serviço hoje e ele não foi prestado! Além disso, não consigo resolver!!!!
PEÇO: A BAIXA IMEDIATA DA SUPOSTA DÍVIDA E O CANCELAMENTO IMEDIATO DE TODAS AS CARÊNCIAS CONTRATUAIS COM ESSA EMPRESA!