Linha de chip pré-pago parou de funcionar após um",
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:52
ID: 250837701
Adquiri um chip Prezão e utilizei normalmente durante aproximadamente um mês. Em determinado momento, a linha parou de funcionar. Inicialmente, acreditei que o problema estivesse relacionado à falta de créditos e realizei uma recarga, porém o serviço não foi restabelecido.
Aguardei cerca de 15 dias na expectativa de normalização da linha, mas o problema persistiu. Atualmente, já faz aproximadamente três meses que o chip permanece sem funcionamento. Nesse período, realizei outra recarga e entrei em contato com a central de atendimento para obter esclarecimentos.
Durante o atendimento, fui informado de que seria realizado um procedimento de atualização/reinicialização da linha, com prazo de até 4 horas para conclusão. No entanto, mesmo após esse prazo, o serviço continuou inoperante.
Recentemente, recebi mensagens promocionais solicitando novas recargas para ativação da linha, apesar de o chip continuar sem funcionar. Considero a situação extremamente prejudicial, pois realizei recargas e segui todas as orientações fornecidas sem que o problema fosse solucionado.
Solicito uma análise imediata do caso, a regularização da linha ou a restituição dos valores pagos pelas recargas realizadas durante o período em que o serviço não foi prestado adequadamente.