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Guarujá - SP

06/12/2023 às 01:02

ID: 177530083

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Estou com problema na linha telefônica móvel da CLARO. No da 21 de outubro de *******, fui até a loja da CLARO, dentro do Chris Shopping, em Vicente de Carvalho, no Guarujá e solicitei internet, tv e aproveitei no pacote e coloquei o telefone de meu pai móvel, para fazer a portabilidade. Fiz em meu nome, porque meu pai descobriu que tinha um problema da CLARO, antigo, que não havia sido resolvido.
Meu pai tem um imóvel na cidade de Praia Grande, que nunca morou, mas faz locação anual, tinha um inquilino, que morava por alguns anos neste apartamento. Em um certo dia meu pai recebeu uma ligação da CLARO, e diziam que ele estava devendo um plano de internet e tv, porém meu pai afirmou que não morava nesse imóvel, e o mesmo estava com inquilino por alguns anos. A CLARO ficou perturbando com mais outras ligações, então meu pai fez um Boletim de Ocorrência e copiou o contrato de locação e levou até a loja da CLARO, no Shopping Praiamar em Santos, enfim, por isso, precisei colocar em meu nome o pacote, que foi instalado no apartamento de meu pai em Praia Grande.
Passado alguns dias a internet e os canais de Tv funcionando, mas linha telefônica ainda não funcionava, entrei em contato para saber sobre a portabilidade. O atendente do Chris Shopping havia dito que faria a solicitação de continuidade de número de celular. Mas ao contactar a CLARO via telefone, descobri que não havia nenhum pedido de portabilidade. No dia da assinatura o atendente da CLARO queria me vender um celular e me distrai, não percebi que meu sobrenome estava errado. Fui até a loja da CLARO no Chris Shopping para resolver o problema de meu sobrenome errado e questionar por qual motivo a solicitação de portabilidade não foi feita. Ao chegar à loja perguntei sobre o número do celular e para minha surpresa ele me disse que eu não mencionei sobre portabilidade, mentiu descaradamente! Depois outra atendente tentou ajuda-lo, veio dizer que quem deveria solicitar era eu, contactar a outra empresa e fazer o pedido.
Meu pai recebeu um chip novo da CLARO que faz parte do pacote, mas perdeu o número que tinha por anos.
Obs. Protocolo dia 25 de outubro para saber sobre a portabilidade. Foi quando fiquei sabendo que não havia sido feito o pedido de transferência de empresas telefônicas. O número do protocolo é:************* ligação feita no começo da noite, por volta das 19h30min.

No dia 30/11/******* entrei em contato novamente com a CLARO, porque a mesma linha não recebia e nem fazia ligações. O rapaz que me atendeu, por volta das 20h00min, me informou que no sistema o número estava certo, mas precisava de uma atualização. Após alguns minutos o rapaz retornou, e me pediu para desligar o aparelho e o deixasse desligado por 20 minutos, e após esse tempo religá-lo. Segui as orientações do rapaz e as ligações voltaram a funcionar, até que no dia 01/12/*******, voltou a apresentar o mesmo problema.
1 ligação e protocolo:*************.
2 ligação e protocolo:*************.
No dia 04/12/******* quando consegui ir até Praia grande e ter o aparelho em mãos, pois pensei que precisaria fazer o mesmo processo, pois meu pai tem mais de 80 anos! Entrei em contato novamente com a CLARO, e a pessoa que me atendeu afirmou que havia acontecido uma [Editado pelo Reclame Aqui]. E, por isso, a linha tinha sido desativada. Depois ela me repassou a ligação para outro setor o de ativação. Neste fui atendido por outra pessoa, e a tal disse ter feito um procedimento, me pediu para reiniciar o telefone, que o mesmo voltaria ao normal. Fiz o aparelho reiniciar e nada, estava tudo da mesma forma! Liguei novamente e outa pessoa me atendeu. E esta novamente repetiu o que a outra havia dito, houve [Editado pelo Reclame Aqui] e a linha foi suspensa por uma equipe..
Portanto eu e meu pai estamos tendo um péssimo atendimento, prejuízo, e meu pai tem mais de 80 anos e está atualmente no imóvel de Praia grande, resolvendo assuntos particulares e quando ele saí fica sem comunicação, o pacote foi pago não tem dívida! Também eu já tinha um pacote da CLARO onde moro no Guarujá. Por tal fato foi que o atendente do Chris Shopping estava focado em me vender um celular, porque eu já era cliente CLARO. Mas tal equipe suspendeu a linha! Que equipe foi essa, e por qual motivo?

Obs. Protocolos de atendimento no dia 04/12/*******.
1 ligação:*************
2 ligação:*************