Meu chip físico da Claro foi desativado após ativar eSIM e não tenho solução

Claro desativou meu chip físico após ativação de eSIM e não oferece solução para reativação

Sou cliente Claro Controle, possuo uma linha com DDD 14 e atualmente estou em Ribas do Rio Pardo MS (DDD 67).

Durante uma viagem, realizei a ativação de um eSIM. Após esse procedimento, meu chip físico da Claro foi desativado. Desde então, estou impossibilitada de utilizar meu chip físico e preciso apenas recuperar o funcionamento dele, mantendo meu número e meu plano atual.

O problema se tornou ainda mais frustrante pela falta de suporte da operadora.

Procurei a loja física da Claro em Ribas do Rio Pardo e fui informada de que não poderiam resolver minha situação, alegando que eu precisaria me deslocar até uma loja com DDD 14 ou até Campo Grande MS.

Também entrei em contato com o atendimento 1052 e fui informada de que o procedimento solicitado dependeria de uma ligação realizada pelo próprio número. Entretanto, isso é impossível, pois justamente estou sem conseguir realizar ligações pelo número que precisa ser recuperado.

Meu pedido técnico é claro:

Solicito que a equipe técnica realize a reativação ou o reprovisionamento do SIM físico, restabelecendo a associação do chip físico (ICCID) ao meu número (MSISDN), caso tenha sido substituída pela ativação do eSIM.

Caso não seja possível recuperar o chip original, solicito a emissão e ativação de um novo chip físico, mantendo meu número atual e meu plano Claro Controle.

Reforço que NÃO quero cancelar minha linha, perder meu número ou alterar meu plano. Quero apenas voltar a utilizar meu número pelo chip físico, como fazia antes da ativação do eSIM.

Considero inadmissível que uma empresa do porte da Claro não consiga oferecer uma solução técnica ou uma alternativa de atendimento, transferindo para o consumidor a responsabilidade de se deslocar entre cidades para resolver um problema relacionado ao serviço contratado.

Espero que a Claro assuma a responsabilidade, encaminhe minha solicitação ao setor técnico competente e apresente uma solução definitiva, sem exigir deslocamentos desnecessários.