O que aconteceu
Assunto: Aumento expressivo da mensalidade, retirada de descontos e falta de transparência da Claro Móvel
Venho registrar minha indignação com a Claro Móvel pelo aumento da minha fatura de R$ 32,71 para R$ 39,95, sem aviso prévio claro, além da retirada de descontos que contribuíam para reduzir o valor cobrado.
Conforme demonstrado nas próprias faturas anexadas, meu plano possui valor-base de R$ 75,44, com descontos de R$ 37,73 por relacionamento e R$ 5,00 por débito automático e fatura digital. Sou um cliente adimplente e considero inaceitável que os benefícios sejam retirados ou alterados sem transparência, provocando aumentos sucessivos no valor final.
Entrei em contato com a Central de Relacionamento em 29/10/2026, às 10h39, sob o protocolo *****, buscando esclarecimentos e uma solução. Não aceito que a fidelidade de um cliente seja ignorada enquanto os preços aumentam e os descontos desaparecem.
EXIJO a revisão da cobrança, o esclarecimento formal sobre a retirada ou alteração dos descontos e a concessão de condições comerciais justas, preservando os benefícios do meu plano atual. Solicito também que a Claro informe onde e quando fui comunicado previamente sobre essas alterações.
Não aceitarei respostas genéricas nem a imposição de migração para um plano inferior como única alternativa para pagar menos. Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei seriamente a portabilidade para outra operadora.
A Claro precisa respeitar seus clientes, agir com transparência e reconhecer aqueles que mantêm suas contas em dia.