O que aconteceu
Assunto: Descumprimento de acordo formalizado na reclamação anterior
Estou abrindo esta nova reclamação em complemento à manifestação anteriormente registrada junto ao Consumidor.gov.br, protocolo n *****, referente aos transtornos causados pelo atendimento da Claro.
Na tratativa realizada por meio do canal oficial da operadora, foi formalmente acordada uma compensação comercial correspondente a 50% de desconto por 3 meses, reduzindo o valor da minha linha móvel de R$ 59,99 para R$ 29,99. Também foi informado expressamente pela atendente responsável que o desconto passaria a ser aplicado a partir da fatura com vencimento em 10/11/2026.
Entretanto, ao receber a fatura que deveria inaugurar a vigência do benefício, constatei que o desconto prometido não foi aplicado, em total desacordo com o compromisso assumido pela própria empresa.
Registro minha profunda insatisfação com a situação, pois aceitei a proposta de compensação como forma de encerrar o problema anterior e evitar medidas adicionais. Além de todo o desgaste já enfrentado, agora me deparo com o não cumprimento da solução apresentada pela Claro, o que aumenta minha frustração e abala completamente a confiança na resolução oferecida.
Solicito que a Claro:
Cumpra integralmente o acordo firmado na reclamação anterior;
Realize a correção imediata da fatura em que o desconto deveria ter sido aplicado;
Garanta a aplicação dos descontos restantes conforme prometido;
Esclareça formalmente o motivo pelo qual o benefício acordado não foi concedido na data informada.
Anexo os registros da conversa em que a própria representante da empresa confirma o desconto de 50% por 3 meses e informa que a aplicação ocorreria a partir da fatura com vencimento em 10/11/2026.
Espero uma solução definitiva e o efetivo cumprimento do que foi acordado, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Além do descumprimento do acordo firmado, registro que antes de abrir esta nova reclamação tentei solucionar a questão diretamente com a Claro pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.
Inicialmente busquei atendimento por meio do WhatsApp oficial da operadora e, posteriormente, entrei em contato por telefone. No entanto, em nenhuma das tentativas consegui registrar adequadamente a situação ou obter uma solução efetiva, pois os canais disponibilizados não possuíam opção específica para tratar o descumprimento de um acordo formalizado em reclamação anterior junto ao Consumidor.gov.br.
Dessa forma, esgotei as alternativas de resolução amigável por vias eletrônicas antes de recorrer novamente a esta plataforma. Ressalto ainda que possuo gravação de uma das ligações realizadas para a Claro, a qual comprova as tentativas de contato, a busca por solução administrativa e as dificuldades encontradas para registrar e resolver a demanda pelos canais de atendimento da operadora.
Considerando que a proposta de compensação foi oferecida pela própria empresa como forma de reparar os transtornos anteriormente causados, entendo que a não aplicação do desconto acordado configura descumprimento da solução apresentada ao consumidor, prolongando um problema que já deveria estar encerrado.
Diante disso, reitero o pedido para que a Claro cumpra integralmente o acordo firmado, realize o abatimento prometido na fatura correspondente, efetue eventual restituição dos valores cobrados indevidamente e garanta a aplicação dos descontos remanescentes conforme registrado na reclamação anterior.