Meu telefone fixo está sem tom de discagem e eu não consigo solicitar visita técnica!

Question

Eu paguei a fatura com vencimento em 25/6 em atraso (paguei no dia 7/7) e, alguns dias antes de eu ter pago a fatura, a linha já estava muda. Achei que o pagamento da fatura fosse resolver isso (imaginando que haviam cortado minha linha, apesar de considerar que o período entre ter vencido a conta e o pagamento ter sido bem curto, o que não justificaria o corte da minha linha...), mas, infelizmente, hoje é dia 12/7 e eu não tive o tom de discagem restabelecido! Tentei solicitar visita técnica através do app da Claro, sem sucesso, tentei via site, idem! Após inúmeros menus e telas pelos quais tive que passar inúmeras vezes só hoje, sempre esbarrei em uma tela dizendo que, devido à pandemia de Covid, a empresa reduziu o número de funcionários e que, devido a isso, não havia nenhuma data para agendamento de visita técnica disponível! Tentei reclamar na ouvidoria, mas é preciso ter um número de protocolo, que não foi gerado, uma vez que não consegui falar com nenhum atendente! Quando a gente vê a propaganda da Claro na TV, no site, em redes sociais, etc, é tudo lindo, maravilhoso, perfeito... mas, quando realmente os problemas acontecem, a gente fica na mão, sem nenhum meio para resolver nossas demandas! Agora, por causa da pandemia, eu sou obrigado a ficar esperando pacientemente alguma boa alma religar minha linha?! Será que vou ter que esperar o mês inteiro, talvez um ano para ter minha linha fixa funcionando?! Bom, tem um lado bom: se eu perceber que a linha fixa não está fazendo falta, poderei cancelar a linha sem dó, uma vez que ficou tanto tempo indisponível, não é mesmo?!