Claro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2025 às 15:12

ID: 231924327

Migrei meu plano da CLARO em 18/10/2025, do Banda Larga 350 Mega Fidelidade (R$ 114,90) para BL 350M Gplay c/cel ou TV PON Fid (R$ 79,90). A infraestrutura do prédio já está habilitada, mas a instalação da fibra não é concluída. Desde 07/11, recebo avisos de atraso do técnico e sucessivos reagendamentos (07, 10 e 12/11), sem qualquer compromisso real com a entrega.
Registrei reclamação na Ouvidoria em 12/11; retornaram apenas uma vez e nunca apresentaram solução. Em 13/11, dois técnicos vieram ao local: o primeiro com OS completamente errada chegou a instalar o modem e precisou retirar e o segundo afirmou não ter conhecimento para trabalhar com fibra óptica.
Já faz quase 1 mês que solicitei a mudança e nada é resolvido. Há completa falta de ética, comprometimento, respeito e organização. O atendimento é desencontrado, ninguém se comunica, e a cobrança permanece no valor antigo, mesmo com o plano novo ativo no app.
Cheguei a um ponto em que estou disposta a pagar a multa de contrato apenas para me ver livre dessa empresa antiética e incompetente. Solicito uma solução imediata, definitiva e responsável.