Claro

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Rio de Janeiro - RJ

02/05/2023 às 12:18

ID: 163867373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, eu liguei pra Claro e decidi contratar uma Internet Fixa de ******* Megas.

Me foi oferecido um Combo Multi Claro Net de 250mb + Internet Móvel.

A reclamação é sobre esta Internet Móvel, que foi oferecido de maneira "extra" por um preço com uma diferença mínima. Obs.: para um Chip Pré-pago que eu tenho e que ainda tinha dados móveis.

Contratação recebida por e-mail aos 08/04/*******

Então, o técnico veio para realizar a instalação da Internet Fixa. O técnico compareceu e disse que *não tem cabeamento e, então, eu deveria retornar para a Claro, constando que não houve a instalação.*

Feito.

Até aí tudo bem (12/04/*******: "entrega não realizada")

Agora, aos 28/04/*******, *recebo uma cobrança referente ao plano de Internet Móvel* (o qual me foi oferecido "extra" por um preço abaixo do normal, por SE TRATAR DE UM *COMBO* ~ INTERNET FIXA + INTERNET MÓVEL)

SIMPLESMENTE **MEU COMBO MULTI CLARO NET FOI MIGRADO SOMENTE PARA O PLANO CONTROLE**, O QUAL NÃO ERA O OBJETIVO PRINCIPAL, E NEM O SOLICITADO!!!!

Sem contar que me eu liguei diversas vezes feito pingue-pongue:
******* ~ te joga pro ******* ******* *******
******* ******* ******* ~ não reconhece o cadastro, joga pro *******
******* ~ te joga de volta pro ******* por que contratei o Combo
******* ~ não reconhece, joga pro *******

__

Realizei 3 ligações na data de hoje, 02/05/*******, com os respectivos protocolos:*******56 |************* |*******41

Nesta última ligação, liguei para cancelar esta cobrança, VISTO QUE EU SOLICITEI UM COMBO, E NÃO SOLICITEI INTERNET MÓVEL (Plano Controle), POIS ESTE ERA UM CHIP PRÉ-PAGO!

Resumo da Ópera:

Nesta última ligação, me foi dito que eu "ativei a linha" na contratação e que para eu cancelar, EU DEVERIA PAGAR A FATURA + MULTA = R$ 44,80 + R$ *******,80

Que falta de respeito com o consumidor.

EU LIGUEI PARA A CLARO INFORMANDO QUE A MINHA INTERNET FIXA NÃO FOI INSTALADA!!!!!!!!!!!!!!!!!

ME FOI DITO QUE EU NÃO RECEBERIA NENHUMA COBRANÇA!!!!!!!!

Que falta de respeito com o consumidor!! Não nos comunicam previamente de absolutamente nada.

Desejo cancelar imediatamente esta cobrança sem ser [Editado pelo Reclame Aqui], novamente.