O que aconteceu
Reclamação formal Instabilidade e interrupções no serviço de internet Claro
Venho manifestar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela Claro na região de Taipas, onde, nos últimos 30 dias, temos enfrentado constantes problemas de instabilidade no sinal, interrupções recorrentes e longos períodos sem acesso à internet, muitas vezes justificados pela empresa apenas como manutenção, sem uma solução efetiva para o problema.
É inadmissível que, mesmo pagando um valor elevado por um serviço contratado, os clientes não recebam a qualidade e a disponibilidade esperadas. A situação se torna ainda mais grave no meu caso, pois trabalho em regime de home office e dependo diretamente da conexão com a internet para executar minhas atividades profissionais. Essas falhas comprometem minha rotina de trabalho e podem gerar prejuízos profissionais.
Além da péssima qualidade do serviço prestado, causa indignação o fato de que, ao final do mês, a cobrança permanece integral, sem que haja uma compensação proporcional pelo período em que o serviço ficou indisponível ou foi prestado de forma inadequada.
Diante desse cenário, solicito que a Claro tome providências imediatas para solucionar os problemas de instabilidade e interrupção na região de Taipas, informe de maneira clara os motivos e prazos para a normalização do serviço e realize o devido abatimento proporcional na fatura referente aos períodos de indisponibilidade.
Os consumidores cumprem suas obrigações financeiras e merecem, no mínimo, receber o serviço pelo qual estão pagando. Não é razoável que os clientes tenham que conviver diariamente com falhas recorrentes e ainda arcar integralmente com os custos de um serviço que não está sendo entregue de forma satisfatória.
Espero um posicionamento concreto da empresa e uma solução definitiva para o problema, e não apenas respostas genéricas sobre manutenções na rede.