O que aconteceu
Sou cliente dos serviços de internet Claro Fibra e telefonia móvel. Venho registrar minha total insatisfação com a falta de respeito ao consumidor e a péssima qualidade do serviço prestado na minha região. Na minha fatura com vencimento em outubro de 2026, observei um aumento no valor total, incluindo um reajuste na mensalidade da minha internet Claro Fibra 600 Mega (que subiu de R$ 79,90 para R$ 84,90). A justificativa implícita para o aumento de preço deveria ser a melhoria ou a manutenção da qualidade do serviço, porém o que venho enfrentando é exatamente o oposto. A internet da minha residência sofre com quedas recorrentes de sinal, a ponto de a própria Claro identificar as interrupções e aplicar pequenos abatimentos na fatura. Ou seja, o próprio sistema da operadora reconhece que o serviço é falho e não é entregue de forma contínua. Para piorar a situação, tentei contato com o canal de atendimento da central para contestar essa cobrança e solicitar suporte técnico, mas a ligação fica presa em músicas de espera ininterruptas, sem nenhum atendimento humano ou solução do problema. Diante do exposto, solicito: Revisão e desconto na mensalidade: Adequação da tarifa a um valor justo e promocional, compatível com a estabilidade e a qualidade do serviço efetivamente prestado na região. Estabilidade no sinal: Solução definitiva para os problemas técnicos recorrentes de queda de conexão. Atendimento efetivo: Um retorno claro da empresa sem a necessidade de longas esperas telefônicas não resolvidas. Aguardo um posicionamento e a adequação dos valores cobrados.