O que aconteceu
Sou cliente da Claro e possuía um combo contratado no valor fixo de R$ 114,00, que incluía internet móvel de 50 GB + bônus e internet residencial de 350 MB. Sem qualquer aviso prévio ou notificação com 30 dias de antecedência o que viola o Artigo 52 do RGC da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor , minha fatura de setembro saltou para R$ 185,00 e a de outubro apresenta o valor de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00.
Entrei em contato com o suporte para contestar os valores e fui informado de que a promoção havia acabado. Argumentei sobre a falta de comunicação prévia, o que torna a cobrança do reajuste indevida. Em um segundo contato, o atendente garantiu que aplicaria um novo valor promocional de R$ 109,00 para corrigir a situação, porém a alteração não foi refletida nas faturas atuais e o problema persiste.
Diante do descaso, tentei efetuar o cancelamento dos serviços, mas fui excessivamente persuadido e pressionado a permanecer com o plano, sem que a minha demanda original de correção financeira fosse de fato resolvida.
Exijo:
1. A refaturação ou o estorno dos valores cobrados a maior nas faturas de setembro e outubro, restabelecendo o preço originalmente contratado ou aplicando o retroativo do valor prometido de R$ 109,00.
2. O cumprimento imediato do valor de R$ 109,00 para as próximas faturas, conforme acordado no último atendimento.
3. Caso a empresa não consiga cumprir o combinado sem gerar novas cobranças indevidas, exijo o direito ao cancelamento sem qualquer tipo de multa por fidelidade, devido ao descumprimento de oferta por parte da operadora.