O que aconteceu
CONTRATO: ***** *****
Claro apresenta instabilidade recorrente na internet do condomínio há semanas e não resolve o problema
Estou enfrentando problemas recorrentes com a internet da Claro há algumas semanas. Inicialmente, houve uma interrupção completa do serviço, que ficou fora do ar durante praticamente um dia inteiro, retornando somente no dia seguinte. Desde então, as quedas e instabilidades passaram a acontecer com frequência, prejudicando a utilização do serviço dentro da minha residência.
O problema não parece ser isolado. Outros moradores do mesmo condomínio também estão relatando dificuldades com os serviços da Claro, o que indica uma possível falha na infraestrutura de rede que atende ao local.
O mais preocupante é que a própria Claro reconhece o problema em seus canais oficiais. Tenho registros de diferentes comunicados disponibilizados no aplicativo da operadora:
- 25 de outubro: a Claro informou que havia problemas de sinal na rede do condomínio, com previsão de normalização até as 12h.
- 31 de outubro: um novo comunicado informou que a instabilidade permanecia, alterando a previsão de normalização para as 19h30.
- 4 de novembro: a operadora informou que sua equipe técnica já havia comparecido ao condomínio, mas não conseguiu acesso ao local para realizar os reparos, prometendo novas tentativas.
- 5 de novembro: um novo comunicado alterou novamente a previsão, indicando normalização até as 3h da madrugada.
Ou seja, estamos diante de um problema que se arrasta há semanas, com sucessivas previsões de normalização que não representam uma solução efetiva para os consumidores.
É inadmissível que uma operadora do porte da Claro mantenha seus clientes nessa situação, sem apresentar uma solução definitiva, enquanto os moradores continuam enfrentando interrupções e instabilidade em um serviço pelo qual pagam mensalmente.
Não estou solicitando um benefício ou uma condição especial. Estou cobrando simplesmente a prestação adequada do serviço contratado.
Diante disso, solicito:
1. Uma solução técnica definitiva para o problema de infraestrutura que afeta o condomínio.
2. Um posicionamento claro sobre a causa das constantes interrupções e o que está sendo feito para resolvê-las.
3. Uma previsão realista e definitiva para o restabelecimento da estabilidade do serviço.
4. O abatimento proporcional na mensalidade referente aos períodos em que o serviço ficou indisponível ou foi prestado de forma inadequada.
Não quero receber mais uma resposta automática informando que a equipe técnica está trabalhando no caso ou que existe uma nova previsão de normalização. Quero uma solução concreta.
Espero que a Claro trate essa situação com a seriedade necessária e respeite seus consumidores.