O que aconteceu
Sou cliente NET(hj Claro) desde de *******, além de estar pagando caro em comparação ao mercado pelo tipo de serviço prestado, me deparei com uma situação desrespeitosa e ilegal da operadora para com meu contrato.
Conforme os anexos apresentados eu tive 3 tentativas de quitação de débito em atraso com a operadora referente a 1 mês de serviço prestados, acontece que sem minha solicitação a operadora há algum tempo atrás (coisa de dois anos) parou de me enviar a fatura para o meu endereço por correios, e desde então do qual eu costumava quitar usando o CPF. Dada a circunstância eu me adaptei e passei a solicitar numa lotérica através do CPF do contratante o valor da fatura a ser paga mensalmente, e tudo funcionava normalmente até que na última semana me desloquei até uma casa lotérica, a mesma de sempre, tentei fazer o pagamento no dia 30 do mês anterior e não obtive sucesso, achando que se tratava de uma situação pontual, que nunca acontecia, retornei no dia seguinte e novamente tentei fazer a quitação do débito onde novamente o sistema da operadora estava indisponível nesse momento eu já peço um comprovante para o estabelecimento de que eu compareci tentando efetivar o pagamento e não foi possível devido a falhas no sistemas da operadora Claro e não por minha causa. Com o comprovante do dia 30 em mãos houve um recesso bancário de feriado(vulgo feriadão) na última semana onde domingo e uma segunda-feira coincidiram sem expediente e eu já havia anteriormente conforme anexos entre quinta e sexta-feira tentado efetuar duas vezes o pagamento sem sucesso, por falha no sistema da operadora Claro net, inclusive a net tinha instabilidade na região na segunda tentativa de pagamento eu não tinha o serviço estabelecido no endereço do contrato. Após o feriadão eu retornei a lotérica e novamente o sistema da NET Claro para quitação de débitos não estava disponível no sistema da Caixa econômica federal e lotérica. Eu fui obrigado a ir até um estabelecimento terceiro e depois de uma dificuldade tremenda solicitando uma segunda via por whatsapp e solicitar a net num processo diferente do que eu estava habituado a fazer a impressão da fatura com o código de barras e então finalmente consegui efetivar o pagamento de uma forma que até então nunca era necessária.
Acontece que o pagamento foi efetuado há mais de 3 dias eu continuo com o serviço suspenso e a operadora não me oferece a opção de falar com um atendente humano, ela apenas infringindo todas as normas encerra a ligação me dizendo que não é possível fazer nada por mim, num total de respeito e desconsideração.
No anexo estão os comprovantes tanto do pagamento quanto das tentativas de pagamento anteriores aonde não por culpa minha mas por culpa do sistema da operadora está fora do ar eu não conseguia efetuar o pagamento e tive por questões de prazo o serviço cortado.
Para abrir essa reclamação eu estou tendo que usar um serviço de uma outra operadora via antena celular pois eu estou completamente isolado mesmo tendo efetuado o pagamento total do débito.