O que aconteceu
Assunto: Cancelamento de acordo não solicitado + dívida já quitada e prescrita
Prezados,
Venho solicitar o cancelamento imediato de um suposto acordo de pagamento no valor de R$ 144,00, com vencimento em 10/11, que não solicitei, não assinei e não autorizei. Nunca fiz esse acordo com a Claro.
Trata-se de uma dívida originária do ano de 2018, a qual já foi integralmente quitada por mim através do Serasa na época, aproveitando um desconto disponível para regularizar meu nome. Além disso, já se passaram mais de 5 anos desde o vencimento, conforme o art. 195 do Código Civil essa dívida já está prescrita, ou seja, perdeu qualquer efeito legal de cobrança.
Esse acordo indevido está bloqueando meu atendimento: por ter sido incluído sem minha autorização, o sistema informa que possuo parcelamentos demais e não me permite regularizar minha situação atual nem restabelecer meu serviço de internet. Se esse valor não estivesse inserido indevidamente no sistema, eu poderia resolver tudo agora mesmo.
Peço:
1.Cancelamento e exclusão imediata desse suposto acordo de R$ 144,00
2.Confirmação por escrito de que essa dívida de 2018 foi regularizada e não existe mais pendência
3.Liberação para que eu possa resolver minha situação atual
Fico no aguardo do retorno.