Mudança de endereço - 9 dias úteis

Question

Eu solicitei a mudança do endereço do meu serviço de internet com a Claro e eles me informaram que precisariam de 72 horas para avaliar a viabilidade dessa alteração. No entanto, posteriormente, fui informada de que eles contabilizam apenas 8 horas por dia útil, o que resulta em um prazo de 9 DIAS ÚTEIS apenas para realizar essa avaliação. Durante esse período, estou sem acesso à internet, o que está impactando diretamente o meu trabalho. Até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o status dessa verificação e continuo sem serviço de internet. Considerando a extensão desse período sem acesso, acredito que esse tempo deveria ser descontado da minha fatura, pois ficarei pelo menos duas semanas sem utilizar o serviço pelo qual estou pagando.