Mudança de endereço

Question

Há dois anos possuo um plano Claro Residencial de Internet, todas as vezes que precisei de visita técnica, agendei por aplicativo. Mas precisei mudar de endereço e seguindo essa lógica, entrei no App Minha Claro Residencial no dia 25/04/25 e realizei a solicitação de troca de endereço, ficou agendada a visita técnica para o dia 28/04/25, entre as 15h às 18h, baixei o download do requerimento e recebi a confirmação por e-mail também, confirmando o endereço, dia e horário e com as instruções para estar em posse do aparelho e outras mais. Acontece que hoje, dia 28/04/25, eu mudei toda a minha rotina de trabalho, desmarquei compromissos importantes com clientes para estar à disposição para a visita do técnico da Claro, mas deu às 18h e nada dele chegar, olhei o app, minha solicitação constava, todavia aparecia uma mensagem de que não seria possível acessar as informações da solicitação, não constava nenhuma outra informação, não recebi nenhum email da Claro desmarcando a visita ou informando que não havia cabeamento na minha nova localidade, também não recebi nenhum WhatsApp como das vezes anteriores, confirmando ou desmarcando a visita. Enfim, passei a buscar por um contato da Claro Net para resolver, no APLICATIVO CLARO RESIDENCIAL NÃO CONSTA NENHUM CONTATO DE SAC, apenas o da Ouvidoria, que não permite prosseguir a ligação sem ter passado por um outro atendimento prévio para tentativa de solução, depois de muita procura pela Internet, achei um número de contato, a primeira mensagem eletrônica foi para clicar em um link enviado e, obviamente, eu não clicaria. Depois de muita enrolação, consegui conversar com um atendente que me passou para outra e fui informada por ligação, que a visita técnica para instalação da Internet no meu novo endereço não aconteceria, pois não há cabeamento de Internet da Claro no meu novo bairro. Eu fiquei extremamente estressada, pois mudei minha rotina, deixei de fechar contratos importantes, precisando cumprir vários prazos processuais e ver o andamento dos processos que patrocínio, pois estou sem Internet e não fui informada pela Claro dessa situação. Segundo a atendente, a Claro tentou me ligar, mas meu celular bloqueia automaticamente qualquer número relacionado a Call Center, e passei a manhã em uma reunião no Fórum, impossível atender qualquer ligação, quanto mais de Call-center, logo, não fui informada. Ora, o cancelamento deveria estar no aplicativo e deveriam ter informado como sempre fizeram, por e-mail ou WhatsApp, assim como fizeram com a confirmação da visita. Estou sem usar a Internet da Claro desde o dia 25/04 e, lógico que a Claro não iria me ressarcir dos dias sem Internet, dessa forma, pedi o cancelamento do contrato e a preocupação da atendente foi simplesmente com o aparelho que eu tenho que devolver e dando opções para eu devolver até o dia 05/05, mas eu deixei de fazer um monte de coisa pra esperar a instalação da Internet que não aconteceu, estou com a agenda apertada de trabalho, com feriado no meio da semana, sendo que irei viajar, não tenho a obrigação de mudar minha rotina pra esperar o técnico para pegar aparelho algum, disse que só poderei no dia 05/05 depois das 20h , logo a atendente disse que eles param as 18h ou 19h  (eles tem horário pra parar e eu que perca mais um dia de trabalho para ficar a disposição da boa vontade da Claro, mas não irei desmarcar mais uma vez minha agenda, a Claro que venha no horário que estou à disposição, já que me fez esperar uma tarde toda sem o respeito de me informar, nem ligação recebi na parte da tarde. Foi absurdo a Claro não ter informado que não haveria instalação, absurdo tudo o que aconteceu. Querem clientes calmos e pacientes, mas não se preocupam em nos prejudicar. Não recomendo pra ninguém esse serviço da Claro.