O que aconteceu
Título: Claro não efetua o cancelamento solicitado, bloqueia minha linha e realiza cobrança indevida
Venho registrar minha indignação com a Claro pela falta de resolução do meu pedido de cancelamento e pela forma como toda essa situação vem sendo conduzida.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes e, em todas as ocasiões, fui informada pelos atendentes de que o cancelamento estava em andamento. Confiei nas informações fornecidas e aguardei a resolução do problema, mas, até o momento, nada foi solucionado.
Para minha surpresa, hoje minha linha foi totalmente bloqueada, enquanto continuo sendo cobrada por um valor que considero indevido. É revoltante passar por essa situação depois de tantas tentativas de resolver o problema pelos canais de atendimento da própria empresa.
Sinto que fui prejudicada pela falta de solução e pelas informações recebidas dos atendentes. Não é justo que o consumidor tenha que lidar com bloqueio de linha e cobranças questionáveis após entrar em contato diversas vezes para resolver a situação.
Diante disso, exijo uma solução definitiva para o meu caso, com as seguintes providências:
1. O cancelamento definitivo do plano, conforme solicitado, com confirmação por escrito.
2. A revisão e o cancelamento da cobrança indevida, com a apresentação de uma justificativa detalhada para qualquer valor que a Claro alegue ser devido.
3. A retirada de eventuais cobranças, juros ou encargos relacionados a valores considerados indevidos após a análise.
4. A regularização da minha linha, caso o bloqueio tenha ocorrido indevidamente, sem custos adicionais para mim.
5. Um esclarecimento formal sobre o motivo de o cancelamento não ter sido concluído, apesar dos diversos contatos realizados.
Não aceito continuar sendo prejudicada por uma situação que tentei resolver repetidas vezes por meio do atendimento da própria Claro.
Espero que a empresa trate meu caso com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de que o problema está sendo resolvido.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva desta situação.