O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL CLARO | PAGAMENTOS NÃO RECONHECIDOS E SUSPENSÃO INDEVIDA DOS SERVIÇOS**
Venho registrar minha reclamação contra a Claro devido a problemas na identificação e compensação de pagamentos de faturas, que resultaram na suspensão dos serviços de internet móvel e residencial.
Realizei o pagamento da fatura referente ao mês de setembro no dia 2 de outubro e possuo os comprovantes que demonstram que o pagamento foi efetuado. No entanto, a Claro está alegando que houve pagamento em duplicidade e, segundo a informação fornecida pelos atendentes, o valor teria sido utilizado para abater antecipadamente a fatura de novembro, cujo ciclo de faturamento sequer havia sido encerrado.
Enquanto isso, a fatura de setembro continua sendo considerada em atraso pelo sistema da operadora, como se o pagamento não tivesse sido realizado, gerando uma cobrança indevida e colocando meus serviços em situação de inadimplência.
O problema ocorreu com duas cobranças: uma no valor de R$ 129,90 e outra no valor de R$ 245,00. Em ambos os casos, a situação é semelhante.
Já entrei em contato com a central de atendimento, apresentei os comprovantes de pagamento e também compareci pessoalmente a uma loja da Claro para tentar solucionar o problema. Apesar de todas essas tentativas, não obtive uma solução efetiva. A única justificativa apresentada é a de que os pagamentos teriam sido realizados em duplicidade e direcionados para a fatura de novembro.
Considero inaceitável que, mesmo apresentando os comprovantes de pagamento e buscando resolver a situação por diferentes canais de atendimento, a operadora mantenha as cobranças como pendentes e suspenda os serviços.
A situação é ainda mais grave porque utilizamos a internet móvel e residencial para trabalhar. A interrupção desses serviços prejudica diretamente nossas atividades profissionais, causando transtornos e comprometendo nossa rotina de trabalho.
Na última visita à loja, foi aberto um protocolo de atendimento, e a Claro solicitou o prazo de cinco dias para analisar e resolver a situação. Entretanto, diante do histórico de tentativas frustradas de resolução e da suspensão já realizada, manifesto minha preocupação com a possibilidade de novos cortes e com a continuidade dos prejuízos enquanto aguardo uma resposta.
**Diante disso, solicito:**
1. A análise imediata dos comprovantes de pagamento apresentados.
2. A correta identificação e alocação dos valores pagos, com a regularização das faturas de setembro.
3. A revisão das cobranças e a correção de eventuais encargos decorrentes dessa falha.
4. O restabelecimento imediato dos serviços de internet móvel e residencial.
5. A garantia de que não haverá novas suspensões enquanto a operadora analisa os pagamentos devidamente comprovados.
6. Uma resposta formal, com a solução definitiva do problema, sem que eu seja responsabilizado por uma falha no processamento ou na alocação dos pagamentos.
Ressalto que não me recuso a pagar minhas obrigações. Pelo contrário, realizei os pagamentos e apresentei os comprovantes. O que busco é que a Claro reconheça os valores pagos, regularize meu cadastro e restabeleça os serviços pelos quais contrato e pago mensalmente.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois não é razoável que o consumidor seja prejudicado financeiramente e tenha serviços essenciais para o trabalho interrompidos em razão de uma inconsistência que já foi comunicada e comprovada à própria operadora. Protocolos de atendimento ***** / ***** / *****